A Nova Era Fibra e a Nova5G Móvel prezam pela transparência e pelo respeito à privacidade de seus usuários. Este documento tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais fornecidas pelos clientes ao utilizar nossos serviços, aplicativos e site.

1. Coleta de Informações

Podemos coletar informações pessoais como nome, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail e telefone, além de dados de pagamento e dados técnicos de navegação. Essa coleta pode ocorrer quando o usuário:

• Realiza cadastro em nossos sistemas
• Solicita instalação ou suporte
• Utiliza aplicativos ou site vinculados à Nova Era Fibra ou à Nova5G Móvel
• Participa de promoções ou ofertas

Também coletamos informações de uso de rede, como endereço IP, logs de acesso e dados de consumo de internet, sempre com a finalidade de melhorar a qualidade do serviço.

2. Uso das Informações

• Prestação e melhoria dos serviços contratados
• Processamento de pagamentos e emissão de documentos fiscais
• Comunicação com clientes sobre suporte, promoções e atualizações
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Jamais vendemos ou compartilhamos dados pessoais sem consentimento, salvo em casos exigidos por lei ou ordem judicial.

3. Compartilhamento de Dados

As informações poderão ser compartilhadas apenas com:

• Parceiros de tecnologia e provedores de pagamento, exclusivamente para execução dos serviços
• Autoridades regulatórias, quando exigido pela legislação brasileira (como Anatel e Receita Federal)
• Empresas do grupo Nova Era, respeitando os mesmos padrões de privacidade e segurança

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Os dados são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil e/ou em países que ofereçam nível adequado de proteção de dados, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018).

5. Direitos do Usuário

De acordo com a LGPD, o usuário tem direito a:

• Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais
• Revogar o consentimento previamente fornecido
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro prestador de serviços
• Obter informações sobre o uso de seus dados

As solicitações podem ser feitas por meio do e-mail: sac@novaerafibra.com.br.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e ferramentas similares para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdo e analisar métricas de desempenho. O usuário pode desativar os cookies diretamente em seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser limitadas.

7. Alterações nesta Política

A Nova Era Fibra e a Nova5G Móvel se reservam o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, visando maior segurança e transparência. Recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhar eventuais alterações.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail sac@novaerafibra.com.br ou pelo telefone indicado em nosso site oficial.

Nova Era Fibra and Nova5G Móvel value transparency and respect for user privacy. This document aims to clarify how we collect, use, store, and protect personal information provided by customers when using our services, applications, and website.

1. Information Collection

We may collect personal information such as name, CPF or CNPJ, address, email, and phone number, as well as payment details and technical browsing data. This collection may occur when the user:

• Registers in our systems
• Requests installation or support
• Uses applications or websites linked to Nova Era Fibra or Nova5G Móvel
• Participates in promotions or offers

We may also collect network usage data such as IP address, access logs, and internet consumption data, always with the purpose of improving the quality of the service.

2. Use of Information

• Provide and improve the contracted services
• Process payments and issue tax documents
• Communicate with customers about support, promotions, and updates
• Comply with legal and regulatory obligations

We never sell or share personal data without consent, except in cases required by law or court order.

3. Data Sharing

Information may be shared only with:

• Technology partners and payment providers, strictly for service execution
• Regulatory authorities, when required by Brazilian legislation (such as Anatel and Receita Federal)
• Companies within the Nova Era group, respecting the same privacy and security standards

4. Storage and Security

We adopt appropriate technical and administrative measures to protect data against unauthorized access, loss, alteration, or destruction. Data is stored on secure servers located in Brazil and/or in countries that provide an adequate level of data protection, in compliance with the LGPD (General Data Protection Law – Law No. 13.709/2018).

5. User Rights

According to the LGPD, users have the right to:

• Request access, correction, or deletion of their personal data
• Revoke consent previously granted
• Request data portability to another service provider
• Obtain information about the use of their data

Requests can be made by email: sac@novaerafibra.com.br.

6. Cookies and Tracking Technologies

We use cookies and similar tools to improve browsing experience, personalize content, and analyze performance metrics. Users may disable cookies directly in their browser, being aware that some features may be limited.

7. Changes to this Policy

Nova Era Fibra and Nova5G Móvel reserve the right to update this Privacy Policy whenever necessary, in order to ensure greater security and transparency. We recommend that you periodically review this page to stay informed about any changes.

8. Contact

If you have any questions about this Privacy Policy, please contact us at sac@novaerafibra.com.br or by phone, as indicated on our official website.